怎么去聆听用户的声音其实并不是一件容易的事情，我是个感性又敏感的人，这个问题对我来说又更加的困难了。但是如果从事用户体验设计的工作，就不得不坐下来好好思考一下如何听，如何理解，对我这种感情动物应该会很有帮助。

其实说白了最让人难受的是用户严厉的批评的声音，当一个新产品或者新功能上线以后，总是会有反对的声音的，这是常理，即便是最好的苹果，也会有anti-apple的组织。

最近的有些声音就让我情绪起起伏伏了好几次，恩，不够理性，冲动是魔鬼。于是我决定在周末本不想谈工作的时候记录一些必要的文字去督促自己思考。

首先，毫无疑问，用户的声音要听，要仔细听，经常听，反复听。但，听完别激动，别妄下结论，别非黑即白。要清楚一个数字，发出声音的用户一般只占总用户的20%，他们可能代表全部，但也可能是很少的一部分。所以，冷静为先。

然后，想想用户为什么会发出这种声音，根本原因是什么？产品或者功能的改变只是一个直接原因甚至导火索，诱发用户不爽的其实应该另有原因。我们的希望毕竟只是我们的希望，用户不一定买单，如果触犯了他们的根本，他们则会反目成仇，如果只是形式的变化，他们其实并不太在意，只是需要给他们更好的形式罢了。

博客的根本是什么？用户使用博客产品的根本是什么？博客不等同于SNS，两者的差别我认为是表达的比重和隐私的比重。博客更像个人的小社交圈，而SNS则更像一个开放的大PARTY。不是每个人都想成为明星博客，被众人追捧，也不是每个人都希望一个人孤独无聊的呻吟。

一个产品的改变必将吸引一部分用户和失去一部分用户，有得必有失，这是真理。用户体验则是在于用更好的形式去吸引更多的用户并尽可能少的流失用户。

琢磨用户和他们的根本需求，推某个产品和功能是需要建立在这个基础上的，用户没需求，我们去推给他就变成了强暴，用户有潜在需求，我们去推给他则会是一个意外的惊喜。别臆想用户，得搞清楚了再出手。

追加一点，出手的先后和早晚其实也是很重要的。一口吃不了个胖子，但胖子可以一口一口吃。